Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Enseignement - Formation
Rochelle, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
OFFRE EN ALTERNANCE : BAC +2 Nous recherchons pour l'une de nos entreprises partenaires un/une Commercial/Commerciale en automobile pour préparer un BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client). Vos missions et responsabilités : - Gérer des appels entrants - Gérer des appels sortants - Proposer une solution d'assistance - Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, .) - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - Construire un argumentaire de vente - Définir des objectifs commerciaux - Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs - Définir des besoins en formation - Recruter du personnel - Former du personnel à des procédures et techniques - Organiser des actions de formation - Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel - Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution - Coordonner l'activité d'une équipe Vos savoir être : - Motivé - Aisance au téléphone[...]
